Servicetorget til tjeneste

Noen av medarbeiderne du møter på Servicetorget: Fra venstre, Mette Wiik, Kristin Sveum, Nina Kleivan Topstad, Nils Hjerman, Ole Kristian Tangen, Ingrid Høghaug, Aud Melleby. Foran, Ellen Gillebo

Foto: Nils Bjørnæs

Servicetorget øverst på Trekanten er blitt en suksess. Med 60 000 henvendelser i året, er det blitt et slags nervesenter i kommunen hvor befolkningen i Asker kan få svar på alt. Nesten alt.

Av Nils Bjørnæs

Tidligere satt mange av oss timevis i telefonen for å finne frem til noen du kunne snakke med hvis du hadde spørsmål som hadde med kommunale etater å gjøre. Usikker på hvor du skulle henvende deg, endte du ofte opp med å bli satt over fra det ene til det andre kontoret, med drepende kjedelig musikk på øret, og en mekanisk stemme som fortalte at du rykker frem i køen.

I dag kan du slippe mye av dette ved å ringe Servicetorget, hvor i alt 14 hyggelige medarbeidere er parat til å svare og rettlede deg. Og foretrekker du å møte opp personlig kan det også vanke en kopp kaffe, om du vil.

- I informasjonsbrosjyren heter det at du kan spørre om alt?

- Vel, hvis det er en vaffeloppskrift du trenger, er det kanskje ikke det beste stedet å henvende seg til, skjønt det kunne vi vel saktens klare også, sier Ingrid Høghaug som har vært med siden Servicetorget startet opp virksomheten i januar 2001.

- De fleste henvendelsene dreier seg nok om kommunale spørsmål, ikke kakeoppskrifter, men det hender jo at folk spør om andre ting. Det kan være alt fra veianvisning, leie av lokaler til barneselskap, eller turområder og overnattingsmuligheter, til folk som vil vite hva de skal gjøre for å få utsettelse på betaling av regninger. Kan vi ikke gi dem et direkte svar, henviser vi dem videre til det rette stedet, sier Ingrid og skjenker kaffe.

Sesongbetont
- Hva er de vanligste spørsmålene?

- Mye er sesongbetont. Det kan være manglende snørydding om vinteren, på vårparten gjerne spørsmål om barnehageopptak, eller SFO. Det er spørsmål om trefelling, og det kan være søppel, plast og papir som ikke er blitt hentet, og da varsler vi videre. Men en stor del dreier seg om tekniske ting rundt byggesaker. Derfor er det viktig at vi har god kommunikasjon med de forskjellige faggruppene.

- Hvem er de fleste som henvender seg hit?

- Da må vi vel si det er "Hvermansen". Av 60 000 henvendelser i året er cirka halvparten av teknisk karakter. Det er ofte entreprenører, advokater eller meglere som gjerne kommer hit og går gjennom saker. De fleste av oss kan svare på generelle spørsmål, men vi har også to spesialister. En som tar seg av byggesaker og en som svarer på alt som har med tilskuddsordninger til frivillige organisasjoner, sier Ole Kristian Tangen som er nyansatt leder for Servicetorget.

- Hvordan er publikumsreaksjonen?

- Det hender jo at folk er frustrerte, da forholder vi oss nøytrale, men behandler dem på en hyggelig måte, Vi vet gjerne gangen i forskjellige saker, og ved å forklare på en "folkelig" måte, kan våre svar ofte være til mer hjelp enn det de får fra eksperter og byråkrater. Vår oppgave er å hjelpe og rettlede Askers innbyggere, og vi slipper dem ikke fra oss før vi føler de har fått den hjelpen de trenger.

- Selv om mye kan skje via nettet og telefonen, er det mange som vil komme personlig og ha noen å snakke med. Hos oss får de lov til å ta seg god tid, alle er velkommen, og vi avviser ingen, sier Ingrid Høghaug og Ole Kristian Tangen samstemmig.

Servicetorget har åpent:
Mandag - torsdag: 07:45 - 18:00
Fredag: 07:45 - 15:20
Lørdag: 10:00 - 14:00

Internett: www.asker.kommune.no